バニラ・エア、車いす男性のタラップ昇降方法で議論に 航空会社に車いす運用ルールを聞いた


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画像:ITmedia
ねとらぼ

 奄美空港で格安航空会社(LCC)のバニラ・エアを利用した車いすの男性が、搭乗しようとした際にタラップを自力で登っていたことを朝日新聞など各社が報じ、議論を呼んでいる。この男性は高校3年生春にラグビーの練習中に脊髄を損傷したという40代。これまでに158カ国を訪問しており、バリアフリーに関する執筆や講演活動を行っていた。

【画像】「車いすをご利用のお客様へ」

 顛末は男性のサイトにも公開されている。それによると6月3日、男性は5人の同行者と共に奄美大島を旅行するため、関西国際空港でバニラ・エアを利用。その場でタラップの写真を見せられ“歩けないのであれば乗せられない”旨を告げられたものの、「同行者の手伝いのもと乗降する」と説得しそのまま搭乗。奄美空港に着いた後は、同行者に車いすを担いでもらう形で階段を下りた。

 6月5日、帰りの便に乗ろうとした男性は、奄美空港のチェックインカウンターで空港用の車いすに乗り換えてほしいと言われた。男性は同行者に担いでもらうには自分の車いすの方が良いと考え、自分のものを使いたいと返答。すると15分程待たされた後、往路で車いすを担いだのは規約違反だったと告げられた。その後、「同行者の手伝いを受け、階段昇降ができるなら」との条件付きで、搭乗が認められたという。

 男性は搭乗するとき1段ずつ腕の力でタラップを登り、ドアの前で機内用車いすに乗った。男性はその時の心境を「仕方ないので、階段に座って、一段一段、這って登ろうとすると、それもダメだと言ってくる。無視して上っていくしかない。でないと大阪へ戻れない」とつづっている。

バニラ・エアの見解

 バニラ・エアは取材に対し、車いすをかついではいけないという規約は「人が乗った車いすは非常に重いため本人と周囲の人のケガを防ぐ目的で、約款外の内部ルールとして定めたものだった」と回答。今回の例では復路でのみ適用されたが、本来は往路・復路を問わず決まっていたルールだという。

 また、車いすの利用客に対しては以前から事前連絡をするようサイト上でアナウンスしており、担当者は「連絡があれば対応していたし、もし乗せられない場合でも説明できていた。車いすの方の事前連絡は認知されているものと思っている」と語った。なお、今回の件を受けバニラ・エア公式サイト上の運用ガイドには同16日以降「奄美空港での階段昇降の際には階段昇降器を使用する」とする記載があるが、15日以前にも下記のような文言がサイト上に記載されていた。

奄美大島線ご利用のお客様へ奄美空港施設要件にともない、おからだが不自由なお客様/車椅子ご希望のお客様の安全確保およびSTEP利用時の不意の事故を未然に防ぐために、お客様ご自身またはお連れのお客様の補助を得てSTEPを昇降いただけるかの事前確認が必要になります。事前のご確認は予約センターまでお問合せいただきますようお願い申し上げます。

 男性のサイトには、奄美空港で搭乗する際に「同行者は私の足首をもってお手伝い。途中でキャビン・アテンダントが手伝うと駆け下りてきた」との記述もある。スタッフは搭乗の際に手助けをしたのか、バニラ・エア広報に聞いたところ「(当時の具体的な状況は)把握していないが、障がい者の方が1人で登ろうとしていたら、手伝おうとするのが普通だと思う」とした。

 バニラ・エアは、今回の件を受け、アシストストレッチャー(座った状態で人を乗せられる担架)、階段昇降機の導入を決定。また、奄美空港では現在1基のボーディングブリッジを配備しているが、11月の空港拡張に伴って2基に増加され、「今後同様の事案は起きなくなる見込み」(バニラ・エア広報)だという。



(出典 news.nicovideo.jp)

エルモ コヲタ

エルモ コヲタ

2時間ほど前に『マスコミの偏向報道を非難するコメント』を打ちましたが、それは僕の誤解なので、ここでお詫び申し上げます。

だるめしやん

だるめしやん

安いんだから安い分ダメに決まってんだろ、嫌なら高いとこ使え

エルモ コヲタ

エルモ コヲタ

国交省から改善命令が出てバニラ・エア側も対策を前倒しするようなので、今回の件は木島さんのお手柄ということになりそうだね。

nori

nori

周囲の安全等も考えるとどの飛行機にもというのも難しいように思うブリッジで繋がる便とか航空会社の機が安全なんだろうな

エルモ コヲタ

エルモ コヲタ

下にリンクを貼った記事を読むと、本件はバニラ・エア側に問題があって、車椅子の男性の主張の方が正当ということになるね。

エルモ コヲタ

エルモ コヲタ

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170629-00010003-bfj-soci

gokak

gokak

バニラさんは、こんなクレーマーとマスゴミに負けないでほしいでち

出偉

出偉

普通の障碍者に手助けはできても、思想に障害ある人に手助けはしたくないね。だって最初からクレームつけるつもりで乗ったんでしょ

そうちゃん

そうちゃん

会社をつぶすも簡単だね、東芝然り、シャープ然り。なにかあるんだろうな〜

もげ

もげ

サービスを犠牲にしているからこその低価格というものもある

エルモ コヲタ

エルモ コヲタ

アイスの実さん “みんな”なのかは分からないけど一定の数の人たちは支持してたと思うよ。それが良い事か悪い事か分からないけど。

アイスの実

アイスの実

エルモ>ほんとはみんな植松を支持してたんだよね、障害者という欠陥品を大量に処分してくれて感謝してるやつは多いよね(笑)

SIN

SIN

この手のキチガイは人扱いしなくていい 椅子ごと貨物室に放り込め

遅刻よ  道が混んでた

遅刻よ 道が混んでた

クレーム付ける目的で乗ったんじゃねーか。ふざけんなよ差別利権クレーマー

みずは

みずは

喫煙者も墨入れも同じような事やってああやって隅に追い込まれたけど、ソレがわかってるのかね?

エルモ コヲタ

エルモ コヲタ

いかにテレビが偏った情報で印象操作してるのかが分かる典型的なニュースだね、これ。

gokak

gokak

テレビのフェイクニュースだけ見たら、バニラってほんとダメ企業でち

うさぎ

うさぎ

酷い会社だと思ってたけど、事前にダメですって言われてたんじゃないですか。

gokak

gokak

乙でち http://news.nicovideo.jp/watch/nw2851999

周辺が痒い

周辺が痒い

脳に障害ある奴が差別されて身体に障害ある奴が優遇されている。場所が違うだけでどっちも障害。見た目で分かるかどうかだけの違い


      
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